Шановні гості!
Основним нашим завданням є створення комфортних умов відпочинку кожному гостю.
Ми просимо Вас дотримуватись правил, встановлених в нашоому Еко-комплексі, щоб Ваше перебування та відпочинок були спокійними та приємними.
Умови бронювання:
Після бронювання на сайті або в телефонному режимі Вам необхідно зробити передоплату. Передплата складає 50% від загальної вартості замовлення. З Вами зв’яжеться адміністратор за вказаним номером телефону для надання інформації щодо Вашого підтвердження бронювання та внесення передоплати.
Мінімальний термін проживання у високий сезон (липень, серпень) – від 2 ночей
Мінімальний термін проживання в низький сезон (інші місяці року) – від 2 ночей у випадку, якщо Ваше бронювання потрапляє на період святкових, неробочих та/або вихідних днів
Якщо причиною відміни бронювання є інфікування гостя на COVID-19 (необхідне медичне підтвердження, мед.довідка) та ваш номер ніким не заброньований, то в цьому випадку передплата гостю не повертається, а можливе перенесення вашого бронювання з передоплатою на інші дати протягом 2023 року.
У разі карантинних обмежень роботи комплексу на законодавчому рівні, бронювання з передоплатою гостя також переноситься на інші дати протягом 2023-2024 року.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ці правила розроблені на основі чинного Законодавства України та вимог Ради Міжнародної готельної асоціації.
1.2. Адміністрація комплексу гарантує гостям дотримання всіх правил конфіденційності.
1.3. Адміністрація комплексу залишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, невиконання законних вимог адміністрації, недотримання цих Правил проживання.
1.4. Відгуки та пропозиції щодо роботи комплексу гість може залишити в Книзі скарг та пропозицій, на сторінках соц. мереж.
2. ПРАВИЛА ОПЛАТИ І УМОВИ БРОНЮВАННЯ
2.1. Послуги бронювання на веб-сайті надаються в режимі on-line, електронною поштою, телефоном.
2.2. При здійсненні бронювання через сайт Гість входить у прямі договірні відносини з комплексом. З моменту здійснення бронювання Гостю надсилають електронне підтвердження від імені комплексу.
2.3. Для підтвердження бронювання Гостю необхідно внести передоплату у розмірі не менше 50% вартості проживання за добу.
2.4. Для бронювання групових заселень (більше 10 осіб) умови необхідно уточнювати в Адміністрації шляхом надсилання запиту через месенджери або телефонному режимі.
2.5. Гість може скасувати номер без штрафних санкцій за 14 днів до дати заїзду (у цьому випадку внесена передоплата повертається).
При скасуванні бронювання в період менш ніж за 14 днів до дати заїзду, Гостю одноразово пропонується перенести дати заїзду на інші погоджені дати.
Про скорочення термінів проживання необхідно письмово повідомити адміністрацію не пізніше ніж за 24 години до запланованого виїзду. У такому разі Гостю повертаються кошти у розмірі 50% від вартості проживання за невикористані заброньовані дні. За відсутності повідомлення, комплекс має право утримати суму рівну вартості доби проживання.
2.6. Оплата за проживання та надання додаткових послуг здійснюється готівковим або безготівковим розрахунком, згідно з прейскурантом цін.
2.7. Оплата за проживання здійснюється за поселення.
2.8. При поселенні в готель Гість вносить страховий депозит на випадок псування майна готелю у розмірі 1000 грн., який повертається Гостю при виселенні в повному обсязі за відсутності шкоди комплексу.
2.9. У разі порушення Правил проживання, встановлених у комплексі, адміністрація має право відмовити у подальшому проживання.
3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАННЯ
3.1. Комплекс працює для Вас 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
Ресепшн працює з 9:00 до 20:00.
• Час прибуття: після 14-00.
• Час виїзду: до 12:00.
• Розрахункова година – 12-00.
3.2. При виїзді після 12:00 до 18:00 додатково необхідно сплатити 50% вартості проживання за одну добу.
При виїзді після 18:00 необхідно сплатити 100% вартості проживання за одну добу.
• При проживанні не більше доби (24 години), плата стягується за добу в момент заселення, незалежно від розрахункової години.
3.3. Ранній заїзд (до 14-00) або пізній виїзд (після 12-00) надається Гостям лише за наявності вільних номерів та відсутності заявок на аналогічні дати та сплачується у розмірі 50% вартості номера на добу.
3.4. Сніданки у нашому кафе ресторанного типу подаються з 08-00 до 11-00 ранку; кафе працює з 08-00 до 22-00 (згідно з меню останнє замовлення кухня приймає до 21-30).
ПРИНОСИТИ СВОЮ ЇЖУ, АЛКОГОЛЬНІ НАПОЇ, КАЛЬЯНИ В КАФЕ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ!!!
3.5. За проживання дітей до 6-ти років спільно з дорослими (без надання додаткового місця у номері) оплата не враховується.
3.6. При заїзді Гість надає документ, що засвідчує його особу (паспорт, права водія, військовий квиток, іноземний паспорт) та сплачує повну вартість за проживання в готелі. Перебування у номері без оплати не допускається.
3.7. При заїзді Гість повинен знати про те, що у разі псування, приведення в неналежний стан або знищення будь-якого майна в номері та на території комплексу (розбиття склянок, ламп, скла, пошкодження меблів, фена, телевізора, пультів до нього, штор, пропалювання ліжка, підлоги, забруднення рушників до такого стану, що їх неможливо відпрати), Гість повинен компенсувати завдану шкоду за вартістю зіпсованого майна.
3.8. При заїзді просимо Вас уточнити в адміністрації місце для паркування автомобіля.
3.9. Будь ласка, зверніть увагу на те, що наш готель — це еко-комлекс при створенні якого використане дерево, а також екологічно чисті матеріали, в тому числі тканина для глемпінгу (наметів), мінуси якої — це шумоізоляція. Тому просимо Вас з повагою ставитися до всіх гостей, які проживають у комплексі, і особливо у глемпінгах. У період з 22-00 до 08-00 зменшуйте гучність телевізора та/або інших гаджетів, уникайте гучної розмови та сміху в номерах.
3.10. Ваші Гості можуть відвідувати Вас щодня з 8:00 до 20:00 при оплаті 500,00 грн з особи. Для цього їм необхідно внести оплату та зареєструватися у адміністратора готелю.
3.11. Дотримуйтесь правил пожежної безпеки (комплекс збудований з дерева).
3.12. Виходячи з номера (будиночка), не забувайте закривати водозабірні крани та вимикати електроприлади.
3.13. Цінні речі, документи, будь ласка, залишайте в номері або в сейфах глемпінгу.
3.14. Бережіть майно та техніку готелю. При виїзді гостя приймається номер. У разі пошкодження, втрати майна чи техніки, необхідно відшкодувати їхню вартість, відповідно до цін, передбачених адміністрацією.
3.15. Просимо інформувати адміністрацію комплексу у разі виявлення дефектів техніки, несправностей електрики, водопостачання.
3.16. Дотримуйтесь чистоти в номері та на території комплексу.
3.18. Прибирання номера, зміна постільної білизни, рушників здійснюється з періодичністю раз на три дні.
3.19. У день від’їзду ключ від номера необхідно здати адміністратору на рецепцію чи покоївку, у разі втрати ключа від номера стягується компенсація у розмірі 100 грн.;
3.20. На території готелю, зокрема кафе, ведеться відеоспостереження (за винятком туалетних кімнат та номерів).
3.21. Еко-комплекс не несе відповідальності за збереження майна, залишеного в громадських місцях (біля басейну, в кафе, на дитячому майданчику тощо).
За відсутності гостя за місцем проживання більше доби (або через 6 годин з моменту настання його розрахункової години), адміністрація ЕКО-комплексу має право створити комісію та зробити опис майна, що знаходиться в номері. Матеріальні цінності як грошових коштів, дорогоцінних металів, цінних документів, адміністрація бере під свою відповідальність.
3.22. Адміністрація залишає за собою право відвідати номер без узгодження з Гостем у разі задимлення, пожежі, затоплення, а також у разі порушення Гостем цих Правил проживання, громадського порядку, порядку користування побутовими приладами.
АДМІНІСТРАЦІЯ МАЄ ПРАВО ВІДМОВИТИ ГОСТЮ У ПОДАЛЬШОМУ ПРОЖИВАННІ, У ВИПАДКУ ПОРУШЕННЯ ПРАВИЛ ПРОЖИВАННЯ ТА НЕСВОЄЧАСНОЇ ОПЛАТИ ПОСЛУГ
4. ВІДМОВА У ПОСЕЛЕНІЇ, ПРИПИНЕННЯ ПРОЖИВАННЯ
4.1. Гості припиняють проживання після закінчення сплаченого терміну проживання.
4.2. Якщо Гість неодноразово порушує Правила проживання, не реагує на зауваження адміністрації, що спричиняє збитки або створює незручності для проживання інших Гостей, адміністрація має право відмовити в поселенні або припинити проживання даного Гостя (здійснити виселення).
4.3. У проживанні відмовляється тим гостям, які перебувають у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
5. ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ
5.1. Курити в номерах як сигарети (сигари), так і кальяни заборонено.
5.2. Тримати у номері тварини без погодження з адміністрацією.
5.3. Залишати в номері сторонніх осіб та передавати їм ключ від номера.
5.4. Приносити на територію та зберігати в номері матеріали та предмети, небезпечні для життя та здоров’я оточуючих (легкозаймисті речі, вибухові, токсичні, хімічні та радіоактивні речовини, зброя).
5.5. Використовувати в номері трійники та подовжувачі, сушіння для взуття, користуватися електричними приладами (прасками, кип’ятильниками, електричними плитами, мультиварками), крім дозволених адміністрацією готелю.
5.6. Переставляти та виносити меблі з номера без погодження з адміністрацією готелю.
5.7. Виявляти агресію та дії, що загрожують безпеці здоров’я або майна інших осіб.
5.8. Завдавати шкоди майну комплексу.
5.9. Розміщувати в номері гостей після 22:00 без оплати та реєстрації їх перебування в адміністрації.
5.10. Залишати без нагляду дорослих неповнолітніх дітей, допускати їх перебування на вулиці та сходових майданчиках.
5.11. Самостійно усувати неполадки, що виникли під час користування електромережею, електрообладнанням, водопроводом, каналізацією, сантехнікою та іншими предметами, що є оснащенням готелю.
5.12. Забруднення території комплексу. Для збирання сміття призначені урни.
5.13. Виносити з кафе посуд, столові прилади, продукти харчування та напої без попереднього узгодження з адміністрацією.
5.14. Використовувати піротехнічні засоби, бенгальські вогні, свічки у номерах та на території комплексу без погодження з адміністрацією.
5.15 Виносити за межі ЕКО-комплексу посуд, рушники, покривала та інше майно, що належить комплексу.
6. ПРАВИЛА ОПЛАТИ І УМОВИ БРОНЮВАННЯ
6.1. Послуги бронювання на веб-сайті надаються в режимі on-line, електронною поштою, телефоном.
6.2. При здійсненні бронювання через сайт Гість входить у прямі договірні відносини з комплексом. З моменту здійснення бронювання Гостю надсилають електронне підтвердження від імені комплексу.
6.3. Для підтвердження бронювання Гостю необхідно внести передоплату у розмірі не менше 50% вартості проживання за добу.
6.4. Для бронювання групових заселень (більше 10 осіб) умови необхідно уточнювати в Адміністрації шляхом надсилання запиту через месенджери або телефонному режимі.
6.5. Гість може скасувати номер без штрафних санкцій за 14 днів до дати заїзду (у цьому випадку внесена передоплата повертається).
При скасуванні бронювання в період менш ніж за 14 днів до дати заїзду, Гостю одноразово пропонується перенести дати заїзду на інші погоджені дати.
Про скорочення термінів проживання необхідно письмово повідомити адміністрацію не пізніше ніж за 24 години до запланованого виїзду. У такому разі Гостю повертаються кошти у розмірі 50% від вартості проживання за невикористані заброньовані дні. За відсутності повідомлення, комплекс має право утримати суму рівну вартості доби проживання.
6.6. Оплата за проживання та надання додаткових послуг здійснюється готівковим або безготівковим розрахунком, згідно з прейскурантом цін.
6.7. Оплата за проживання здійснюється за поселення.
6.8. При поселенні в готель Гість вносить страховий депозит на випадок псування майна готелю у розмірі 1500 грн., який повертається Гостю при виселенні в повному обсязі за відсутності завдання шкоди комплексу.
6.9. У разі порушення Правил проживання, встановлених у комплексі, адміністрація має право відмовити у подальшому проживання.
З питань додаткової інформації, будь ласка, звертайтесь до адміністратора за телефоном +38 (050)334 03 42, +38 (066)743 44 53
ПРИЄМНОГО ВІДПОЧИНКУ В ЕКО ГЛЕМПІНГ ПАРКУ ДОЛИНА ХЮГГЕ!
З повагою,
Адміністрація.