ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання готельних послуг
смт Чорноморське 01 грудня 2023 року
Фізична особа-підприємець Кузьменко Катерина Михайлівна, яка надає послуги під торговою маркою ДОЛИНА ХЮГГЕ ЕКО ГЛЕМПІНГ ПАРК (HYGGE VALLEY), публікує дану публічну оферту про надання послуг фізичним та юридичним особам, які приєднуються до умов викладених у цьому договорі, з метою отримання готельних послуг (надалі – Договір), про наступне :
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
Виконавець – Фізична особа-підприємець Кузьменко Катерина Михайлівна, яка надає послуги під торговою маркою ДОЛИНА ХЮГГЕ ЕКО ГЛЕМПІНГ ПАРК (HYGGE VALLEY), Виписка, що зареєстрована в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців за № 25560000000160859, 17.03.2020 року, реєстраційний номер облікової картки платника податків та інших обов’язкових платежів 2982811467, зареєстрована за адресою: м. Одеса вул. Велика Арнаутська, буд. 23-Б, кв.31, надає основні готельні послуги на умовах, викладених у цьому Договорі.
Замовник — фізична чи юридична особа, яка приєдналася до цього Договору з метою отримання готельних послуг відповідно до умов цього Договору. Особа укладає договір від свого імені або від імені та на користь гостя за дорученням останнього та здійснює оплату за цим договором (надає гарантії щодо оплати за цим договором);
Гість — фізична особа, яка фактично використовує готельні послуги для потреб;
Готель – готельно-ресторанний комплекс «ДОЛИНА ХЮГГЕ ЕКО ГЛЕМПІНГ ПАРК», розташований за адресою: 67570, Україна, Одеська область, Лиманський район, смт Чорноморське, вул. Морська, 18
Приєднання до Договору — прийняття пропозиції Виконавця про надання готельних послуг загалом шляхом оплати рахунку про надання готельних послуг, виставленого Виконавцем. Замовник не може запропонувати власні умови договору.
Послуги — готельні послуги відповідно до умов цього Договору, а саме: послуги з тимчасового розміщення та тимчасового проживання у спеціально облаштованих номерах (будинках), а також послуги з харчування Замовника або Гостя, зазначеного у заявці на бронювання, відповідно до Внутрішніх правил проживання та надання послуг у готелі, а також інші додаткові послуги.
Сторони – сукупна назва Замовника та Виконавця.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Виконавець зобов’язується надати Послуги Замовнику, а Замовник зобов’язується прийняти їх та сплатити відповідно до умов цього Договору.
2.2. Оплата Замовником Послуг є підтвердженням укладання Договору та згодою Замовника неухильно дотримуватись Внутрішніх правил проживання та надання послуг у Готелі (далі – Правила).
2.3. Сфера застосування договору поширюється на всі замовлені Замовником у Виконавця послуги у період дії цього Договору
3. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ПОСЛУГ
3.1. Замовлення (бронювання) послуг Виконавця здійснюється шляхом направлення Замовником за допомогою поштового, телефонного або іншого виду зв’язку (електронна пошта, факсимільні засоби зв’язку, через соціальні мережі (Instagram, Facebook) або в мессенджерах (viber, telegram, what’sapp) письмової заявки на бронювання послуг Виконавця із зазначенням періоду проживання, дати та часу заїзду та виїзду, кількості місць та номерів, категорії номерів, прізвища та ініціалів Замовника або Гостя, кількість дітей, їх вік, додаткові місця (ліжка) .
3.2. Після отримання заявки на бронювання послуг та за наявності у Виконавця можливостей надати замовлені послуги, Виконавець надсилає Замовнику факсом/електронною поштою/через соціальні мережі (Instagram, Facebook) або в мессенджерах (viber, telegram, what’sapp) інформацію (рахунок) із зазначенням вартості заброньованих послуг.
3.3. Замовник протягом строку, зазначеного у рахунку на оплату заброньованих послуг, сплачує суму коштів у повному обсязі шляхом безготівкового перерахування, готівкою до каси Виконавця або із застосуванням платіжних карток.
3.4. Після зарахування коштів на поточний рахунок Виконавця або оплати готівкою до каси Виконавця останній надає Замовнику підтвердження про бронювання (акцепт Виконавцем надісланої йому заявки на бронювання).
3.5. У разі несплати Замовником рахунку (броні) у зазначений у п.п. 3.3. Договору строк, його розміщення (розміщення Гостя) у Готелі проводиться у порядку загальної черги за наявності вільних місць.
3.6. Ціни на заброньовані та повністю оплачені Замовником послуги не можуть бути змінені Виконавцем.
4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ЗА ПОСЛУГИ
4.1. Виконавець надає Послуги відповідно до встановлених Виконавцем тарифів, що діють на момент подання заявки.
4.2. Замовник оплачує Послуги на умовах попередньої оплати у розмірі 100%.
Якщо Замовник має, але при поселенні до Готелю не пред’явив до служби прийому та розміщення дисконтну картку за програмою постійного гостя, індивідуальна знижка нараховується з моменту фактичного пред’явлення картки.
4.3. Сумою цього Договору є сума всіх рахунків (у тому числі й попередніх) за основними та додатковими послугами, наданими Виконавцем Замовнику в період проживання останнього у Готелі, а також суми штрафних санкцій (за їх наявності).
4.4. У разі оплати шляхом безготівкового перерахування або із застосуванням платіжних карток Послуги Виконавця вважаються оплаченими, якщо платіжною системою надана інформація про зарахування на рахунок Виконавця коштів Замовника.
4.6. Відмова Замовника від сплачених, але фактично неотриманих послуг, з причин не пов’язаних із винними діями Виконавця, допускається за умови сплати Замовником штрафних санкцій у розмірах, встановлених цим Договором.
Повернення коштів Замовнику, який відмовився від Послуги, здійснюється лише після утримання із Замовника нарахованих штрафних санкцій із сум, раніше сплачених Виконавцю.
5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
5.1. Виконавець зобов’язаний:
5.1.1. Надати Замовнику інформацію про всі готельні, ресторанні та додаткові послуги, які можуть бути надані Замовнику, їх вартість, а також будь-яку іншу інформацію, необхідну для якісного виконання умов цього Договору;
5.1.2. Надавати послуги відповідно до «Правил користування готелями та аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг» № 19 від 16.03.2004р, «Внутрішні правила проживання в комплексі ДОЛИНА ХЮГГЕ ЕКО ГЛЕМПІНГ ПАРК» та чинним законодавством України;
5.1.3. Надавати Замовнику інформацію під час перебування у Готелі про всі розважальні та сервісні події, а також про нові послуги шляхом особистого надання Виконавцем запрошень та інформаційних матеріалів Замовнику, а також з використанням комунікацій, вказаних гостем під час реєстрації (мобільний телефон, мессенджери, соціальні мережі, e-mail).
5.2. Виконавець має право:
Відмовити у наданні Послуг у зв’язку з недотриманням/порушенням Замовником/Гостем умов цього Договору.
5.3. Замовник/Гість зобов’язаний:
5.3.1. Виконувати умови цього Договору;
5.3.2. Дотримуватись під час проживання у готелі правил цивільного порядку, пожежної та техніки безпеки, правил проживання у готелі, в т.ч. вимог щодо заборони перенесення майна готелю з готельного номера (будиночків), ресторану до інших місць; шанобливо ставитися до інших проживаючих у готелі та персоналу;
5.3.3. Нести відповідальність за заподіяні Виконавцю збитки, що сталися з вини Замовника, або осіб, за яких Замовник несе відповідальність (діти, Гості Замовника тощо);
5.3.4. Оплачувати проміжні рахунки за надані послуги у процесі проживання, якщо їхня сума перевищує 10000,00 (десять тисяч) грн.;
5.3.5. Проводити оплату послуг у строки та на умовах, передбачених цим Договором, сплачувати штрафні санкції у разі несвоєчасної відмови від заброньованих послуг, а також сплачувати штрафні санкції за порушення Правил;
5.3.6. Утримуватись у місцях масового відпочинку інших осіб, які проживають у Гостиниці, від надмірного вживання алкоголю та нецензурних виразів (зони відпочинку, ресторан та відкриті майданчики ресторану, спа-центри, басейни, паркова зона, дитячий майданчик);
5.3.7. Дотримуватись правил користування об’єктами інфраструктури готелю та регламенту їх роботи;
5.3.8. Дбайливо ставитися до майна та обладнання готелю. У разі пошкодження чи знищення майна готелю відшкодовувати його вартість у встановленому законом України порядку;
5.3.9. Розміщення або перебування тварин на території готелю, включаючи об’єкти інфраструктури готелю, здійснювати за умови отримання дозволу Виконавця;
5.3.10. Своєчасно (не пізніше за розрахункову годину) залишити Готель, повністю провівши оплату за спожиті Послуги.
5.4. Замовник/Гість має право:
5.4.1. Вимагати від Виконавця надання Послуг відповідно до умов цієї Угоди;
5.4.2. Отримувати від Виконавця будь-яку інформацію, пов’язану з виконанням Виконавцем своїх зобов’язань за цим Договором
6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН І ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
6.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства України
6.2. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов’язань, пов’язаних із наданням готельних послуг, винна сторона повинна відшкодувати іншій стороні завдані цим прямі збитки.
6.3. У разі неможливості (відмови) виконати умови попередньо укладеного договору із Замовником щодо надання готельних послуг з вини Виконавця, Виконавець зобов’язаний, на вимогу Замовника/Гостя, забезпечити розміщення одержувача послуги в іншому готелі, розташованому в даній місцевості, який надає послуги рівноцінні або вищої якості. Додаткові витрати, які виникли у зв’язку із цим, покриваються Виконавцем.
6.4. Виконавець не несе відповідальності за зміну обсягу та строків надання готельних послуг з причин, пов’язаних зі скасуванням або зміною часу та/або графіка відправлення та прибуття транспортних засобів (літака, поїзда, маршрутного таксі та ін.).
6.5. Замовник несе відповідальність за невчасний виїзд із номера. У разі несвоєчасного виїзду Замовника з номера за відсутності Замовника в готелі Виконавець залишає за собою право перемістити особисті речі Замовника:
* у камеру зберігання, у разі закінчення терміну перебування Замовника у готелі;
* в інший номер, у разі планового переселення Замовника.
У разі вимушеного переміщення особистих речей Замовника, пов’язаного з відсутністю Замовника у готелі на момент виїзду з номера/переїзду, Виконавець не несе відповідальності за їх збереження.
6.6. У разі несвоєчасного виїзду Замовника з номера, при знаходженні Замовника у Готелі, Замовник зобов’язується сплатити Виконавцю вартість проживання в номері в двократному розмірі, за кожну добу несанкціонованого перебування Замовника в номері.
6.7. У разі відмови Замовника від прийняття оплаченої Послуги з причин не пов’язаних з винними діями Виконавця, Замовник оплачує Виконавцю штрафну неустойку у розмірі:
*при своєчасній відмові (від 14 до 3 календарних днів до початку надання послуг) – 50% вартості номера(ів) за добу;
*при пізній відмові (за 3 та менше календарних днів до початку надання послуг) – 100% вартості номера(ів) за добу;
*у разі фактичного неприбуття без інформації (ноу-шоу) або анулювання заброньованих послуг менш ніж за 24 години до вказаної дати поселення – 100% вартості номера(ів) за добу;
При виїзді Замовника з Готелю раніше заявленого строку сума оплаченої Послуги поверненню не підлягає.
6.8. За порушення зобов’язань, передбачених п.п. 5.3.2, п.п. 5.3.6, п.п. 5.3.7. Договору Замовник несе відповідальність у вигляді сплати штрафної неустойки у розмірі, встановленому у Правилах.
6.9. Усі спірні питання, які можуть виникнути щодо цього Договору або у зв’язку з його виконанням, сторони вирішують шляхом проведення переговорів. Досудовий порядок врегулювання спору є обов’язковим.
6.10. У разі, якщо Сторони не зможуть досягти згоди щодо спірного питання шляхом переговорів, ці питання підлягають вирішенню відповідно до умов чинного законодавства України.
6.11. З усіх питань, які не врегульовані в тексті цього Договору, сторони керуються чинним законодавством України.
7. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
7.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання (неналежне виконання) зобов’язань за цим Договором у разі дій обставин непереборної сили (пожежа, землетрус, повінь, інші стихійні лиха, епідемії, диверсії, військові діі, які могли суттєво вплинути на виконання зобов’язань сторонами).
7.2. Сторона, яка не виконала зобов’язань внаслідок дій обставин непереборної сили, має відповідними документами (відповідно до чинного законодавства України) підтвердити іншій стороні наявність зазначених обставин та їх зв’язок із невиконанням (неналежним виконанням) своїх зобов’язань.
Документально не підтверджені обставини непереборної сили та їх взаємозв’язок із невиконанням зобов’язань не розглядаються іншою стороною як такі.
8. ДОДАТКОВІ УМОВИ
8.1. Цей Договір вважається укладеним та набирає чинності з моменту оплати Замовником Послуг Виконавця та діє до дати виїзду Замовника, а в частині фінансових зобов’язань – до моменту повного виконання всіх фінансових зобов’язань між сторонами.
8.2. Погоджуючись з умовами Договору, Замовник підтверджує свою правоздатність та дієздатність, включаючи досягнення 18-річного віку, законне користування банківською платіжною карткою, а також усвідомлює відповідальність за зобов’язання, що покладаються на нього внаслідок укладення цього Договору.
8.3. Сторони домовилися, що всі документи, підписані Замовником/Гостем у процесі надання послуг Виконавцем, є додатками до цього договору, при цьому, всі попередні усні домовленості між сторонами до підписання договору, втрачають силу;
8.4. Конфіденційна інформація, отримана Сторонами у процесі виконання умов цього Договору, не підлягає розголошенню третім особам, крім випадків, передбачених чинним законодавством України.
8.5. Укладенням цього Договору, Сторони надають одна одній згоду та право на включення даних (персональних та/або ідентифікуючих) протилежної Сторони до баз даних (у тому числі електронні), які використовуються для обробки, зберігання, використання (реєстрації, накопичення тощо). ) даних, згідно з діяльністю Сторони, яка отримує такі дані, у тому числі, але не обмежуючись, включенням до баз даних, необхідних для оформлення бухгалтерської, статистичної, фінансової, податкової звітності, а також інших форм звітності, моніторингу та контролю, які оформляються та ведуться відповідно до стандартів, які використовуються Стороною, яка отримала дані. Сторони підтверджують, погоджуються та гарантують, що дані (персональні та/або ідентифікуючі) Сторони, які стануть відомі іншій Стороні в процесі виконання цього Договору, можуть бути включені, зберігатися, оброблятися (використовуватись) у базах даних (у тому числі електронних) як у ході виконання цього Договору, а також після закінчення строку його дії.
8.6 На території комплексу ведеться відео спостереження.